お客様本位の取組の一層の強化に向けて「お客様本位の業務運営方針」を定めることで、どのような局面においても、お客様本位で行動し、事業を行ってまいります。

お客様一人ひとりに面談をし、お客様が必要としている事柄は何か、をきちんと時間をかけて丁寧にお伺いいたします。ご提案前にはチームで対策を検討し、お客様にベストな商品等をご提供します。

• パンフレット、設計書、重要事項説明書（注意喚起情報）、契約概要等の記載事項に関しては、分かりやすい言葉を用いた説明を心がけます。

• 外貨建保険や変額保険等の市場リスクが存在する商品については、お客様の年齢、投資知識・経験等に照らし、商品内容や仕組み、リスク等について適切かつ丁寧な説明を行うよう心がけます。また、お申し込み時には、保険会社よりお客様にお電話（「確認コール」）をさせていただき、当該商品に関してお客様にご負担いただくリスクについて、認識相違がないか確認を行っています。

• 新型コロナウィルス感染症の拡大している状況においては、お客様からの要望に応じて非対面による面談を提供いたします。

• ご契約後も毎年保障内容の確認に役立つレポートを保険会社よりお届けし、情報・サービスの提供を努め、適切なアフターフォローを行います。

• お客様のご意向に沿った商品の提供及び販売を行っているか、定期的なモニタリング及び記録保管を実施し、適切に把握・管理するため業務管理責任者を置き、当社理念に反した契約がないかどうかの状況を検証します。

• 研修等を通じ、保険商品、経済状況、利益相反、IT技術等に関する知識・スキルの強化を図り、保険募集に係る金融全般のサービスの質を高め、「お客様本位」の考え方・行動を浸透させてまいります。

• 毎月1回の社内定期研修、コンプライアンス研修及び理解度を確認するテスト等（半期に一度）の実施を行っております。絶えず最新の情報・知識の習得に励み、総合的金融アドバイザーとしての能力と人格の研鑽に努めます。

• 募集活動に従事する者は、MDRT（※）会員資格及びファイナンシャルプランナー資格を有すること推奨しており、専門性の高い知識のもと幅広い情報提供とわかりやすい説明に努めます。

※MDRTはMillion Dollar Round Tableの略で、1927年に発足した、卓越した生命保険・金融プロフェッショナルの組織です。世界中の生命保険および金融サービスの専門家が所属するグローバルな独立した組織で500社、70か国で会員が活躍しています。

お客様から頂いたお声は真摯に受け止め、全て社内で共有を行い、お客様本位の業務運営に活かしてまいります。また、私たちに対する期待やお褒めの言葉を全社員で共有しています。